エステサロンに行ってみたい。
でも、なかなか一歩を踏み出せない。
その理由の一つに、
「施術を受けたら、契約を勧められそう……」
という不安があるのではないでしょうか。
「一度体験したら、断りづらそう」
「高いコースを勧められたらどうしよう」
「自分には必要ないと思っていても、契約しないと帰りづらいかも」
そんな不安から、エステに興味があっても来店をためらってしまう方もいらっしゃると思います。
Pavoでは、お客様への無理な勧誘は行っていません。
なぜなら、Pavoが大切にしているのは、
「契約していただくこと」ではなく、「お客様自身が納得して選ぶこと」
だからです。
今回は、なぜPavoが無理な勧誘をしないのか。
そして、勧誘をしない代わりに、何を大切にしているのか。
Pavoの考えを、少しお話ししたいと思います。
なぜPavoは無理な勧誘をしないのか？
理由は、とてもシンプルです。
納得していない状態で始めた美容は、長く続かないと考えているからです。
エステは、一度施術を受けたら終わりというものではありません。
身体や肌をより良い状態にしていくためには、継続的なケアが必要になることもあります。
だからこそ、
「本当は迷っているけれど、断りづらくて契約した」
「勧められたから、とりあえず始めてみた」
という状態でスタートしてほしくありません。
お客様自身が、
「やってみたい」
「ここなら通えそう」
「このケアを続けてみたい」
と納得して選んでいただく。
その気持ちがあってこそ、美容を無理なく続けていけるのだとPavoは考えています。
「おすすめすること」と「無理に勧めること」は違います
ここは、Pavoが大切にしている考え方の一つです。
Pavoでは、お客様のお悩みや状態をお聞きしたうえで、
「こちらのケアが合うかもしれません」
「こういう方法もあります」
と、ご提案をすることはあります。
なぜなら、せっかくご相談いただいたのであれば、Pavoが持っている知識や経験をきちんとお伝えしたいからです。
しかし、
「おすすめすること」と「無理に契約を勧めること」はまったく違います。
Pavoがしたいのは、お客様の選択肢を増やすこと。
「こんな方法があるんだ」
「こういうケアもできるんだ」
と知っていただくことです。
そのうえで、
「やってみよう」
と決めるのか、
「もう少し考えてみよう」
と決めるのか。
最終的に選ぶのは、お客様ご自身です。
「一度持ち帰って考えます」でも大丈夫です
施術やカウンセリングを受けた後、
「少し考えてから決めたい」
と思うこともあると思います。
もちろん、それで大丈夫です。
家に帰ってからゆっくり考えていただいても構いません。
ご家族と相談してもいい。
料金や時間についてもう一度考えてもいい。
他の方法と比較してもいい。
そのうえで、
「やっぱりPavoでケアしてみたい」
と思っていただけたなら、そのときにまたご相談ください。
Pavoでは、その場で答えを出していただくことよりも、お客様が納得して決められることを大切にしています。
では、勧誘しない代わりにPavoが大切にしていること
「勧誘しないなら、何をしてくれるの？」
そう思われるかもしれません。
Pavoが大切にしているのは、
お客様が自分自身の身体や肌について知ること
です。
例えば、
「最近、肌の調子が変わってきた」
というお悩みがあったとします。
すぐに「この施術を受けましょう」とするのではなく、
なぜそう感じているのか。
普段どんなお手入れをしているのか。
生活の中で気になることはないか。
どんな状態になりたいのか。
そうしたことを一緒に考えていきます。
そして、その中で必要なケアがあればご提案します。
Pavoがお客様に届けたいもの
Pavoがお客様に届けたいのは、施術そのものだけではありません。
もちろん、
「肌がきれいになった」
「身体を整えたいと思えるようになった」
「疲れた身体をリラックスさせることができた」
といった、施術を通した美容や心地よさも大切です。
でも、それだけではありません。
Pavoがお客様に届けたいのは、
「自分自身を大切にするきっかけ」
です。
毎日仕事を頑張っている。
家族のために頑張っている。
家事を頑張っている。
周りの人のことを優先している。
そんな日々の中では、自分自身のことが後回しになってしまうことがあります。
だからこそ、Pavoに来た時間くらいは、
「今日は自分のための時間」
と思っていただきたい。
自分の身体や肌に目を向ける。
自分の疲れに気づく。
これからどうなりたいのかを考える。
そんな時間を過ごしていただきたいと思っています。
「エステに通うこと」が目的にならなくていい
Pavoでは、エステに通い続けること自体をゴールにはしていません。
もちろん、定期的なケアが必要な場合もあります。
でも、本当に大切なのは、
「エステに通っている自分」ではなく、「自分自身を大切にできていること」
だと考えています。
例えば、
自宅でのスキンケアを見直す。
食生活を少し意識する。
睡眠を大切にする。
身体を動かす時間をつくる。
疲れたときには休む。
そして、ときどきサロンで自分自身をいたわる。
そうした一つひとつの積み重ねが、美容や健康につながっていきます。
Pavoは、その中の一つの選択肢でありたいと思っています。
「何をしたらいいか分からない」方にこそ来てほしい
美容について詳しい方だけがエステに来る必要はありません。
むしろ、
「何をしたらいいのか分からない」
という方にこそ、気軽に相談していただきたいと思っています。
今はインターネットやSNSにたくさんの美容情報があります。
でも、情報が多いからこそ、
「結局、自分には何が合っているの？」
と迷ってしまうこともあります。
Pavoでは、お客様のお話を聞きながら、
「今のあなたなら、こんな方法があります」
と選択肢をお伝えします。
必要であれば施術をご提案します。
必要がなければ、無理におすすめすることはありません。
それも、お客様のことを大切にする一つの形だと考えています。
無料カウンセリングも「まず知ってもらうため」に
Pavoでは、エステが初めての方にも気軽に美容について相談していただけるよう、無料カウンセリングをご用意しています。
「エステってどんなところ？」
「自分には何が合う？」
「料金はどのくらい？」
「施術って何をするの？」
そんな疑問を、まずは聞いてみてください。
無料カウンセリングを受けたからといって、施術を受ける必要はありません。
その場で契約する必要もありません。
まずは知る。
そして、自分に必要かどうかを考える。
Pavoでは、そんな入り口を大切にしています。
「断るのが苦手」という方へ
もし、
「私は断るのが苦手だから、エステに行くのが怖い」
と思っているなら、その心配をしすぎなくても大丈夫です。
Pavoでは、
「今回はやめておきます」
「少し考えます」
「今は必要ありません」
という言葉を、きちんと受け止めます。
美容は、お客様の生活や価値観に合ってこそ続けられるものです。
だからこそ、Pavoの考えを押しつけるのではなく、お客様の気持ちを尊重したいと思っています。
Pavoが目指しているのは「また相談したくなる場所」
Pavoに来ていただいたお客様に、
「契約しなきゃいけないかもしれないから、また行くのはやめよう」
と思ってほしくありません。
それよりも、
「前に相談したら、ちゃんと話を聞いてくれた」
「自分に合った方法を一緒に考えてくれた」
「無理に勧められなかったから、安心できた」
そんなふうに思っていただけたら嬉しく思います。
そして、
「また何か気になったらPavoに相談してみよう」
と思っていただける。
そんな関係を、お客様と築いていきたいと考えています。
美容は「誰かに言われたから」ではなく、自分のために
きれいになりたい。
健康でいたい。
肌を大切にしたい。
身体を整えたい。
もっと自分に自信を持ちたい。
その気持ちは、誰かに押しつけられるものではありません。
自分自身が「そうなりたい」と思ったときが、一番大切なタイミングです。
Pavoは、その気持ちを後押しする場所でありたいと思っています。
無理に変えようとするのではなく、
今の自分を知る。
自分に合った方法を知る。
できることから少しずつ始める。
その過程に寄り添うことが、Pavoの役割だと考えています。
まとめ｜Pavoが大切にしているのは「契約」ではなく「信頼」です
Pavoでは、無理な勧誘を行っていません。
それは、お客様に何もおすすめしないという意味ではありません。
お客様のお悩みをしっかりお聞きし、
「こんな方法があります」
「こういうケアが合うかもしれません」
と、必要な情報や選択肢をきちんとお伝えします。
そのうえで、最終的に決めるのはお客様です。
Pavoが大切にしたいのは、
「売ること」ではなく「知ってもらうこと」。
「契約してもらうこと」ではなく「納得して選んでもらうこと」。
そして、
「一度来てもらうこと」ではなく「また相談したいと思ってもらえる信頼関係」を築くこと。
です。
エステが初めての方も。
エステに少し抵抗がある方も。
何をしたらいいのか分からない方も。
まずは気軽にお話を聞かせてください。
無料カウンセリングからでも構いません。
施術を受けるかどうかを決める前に、まずはPavoを知っていただけたら嬉しく思います。
あなたが「自分を大切にしてみよう」と思える、そのきっかけをPavoがお手伝いします。
